Направления деятельности >> Тренинги >>

Конфликт в аптеке. Как его решить с пользой для дела?

Тренинг для заведующих аптек и фармацевтов.

Формат: 2 дня, 14 часов
Дата проведения: см. расписание ближайших программ.

Управление конфликтом - это управление собой

Конфликт в коллективе и конфликт с посетителями аптеки. Понятие, признаки и причины конфликта. Руководитель как посредник между участниками конфликтной ситуации. Возможности и последствия конфликтов для аптеки. Типология конфликтных ситуаций.

Анализ развития конфликта. Прогнозирование и профилактика зарождающегося конфликта. Скрытые и явные периоды протекания конфликта. Как разобраться: кто прав, кто виноват.

Мы управляем конфликтом или конфликт управляет нами. Эмоции в конфликте. Приемы управления своими эмоциями и эмоциями оппонента. Стратегии поведения в конфликте, выбор оптимальной стратегии. Как не теряться и находить оптимальные ответы на провокационные вопросы коллег и посетителей аптеки. Психологическая наблюдательность и поведенческая гибкость в конфликте.

Инструменты решения конфликта. Алгоритм деятельности руководителя при решении конфликта в аптеке. Алгоритм действий сотрудника аптеки при решении конфликта с посетителем. Выявление истинных интересов, ценностей и убеждений участников конфликта. Как восстановить доверительные отношения после конфликта.